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Politique de Remboursement

Politique Echange et Retour Colis

Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique "Echange et "Retour" simple et efficace:

  • Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

Nous gérons votre commande sdès sa confirmation (réglée par Carte ou Paypal) et préparons votre colis rapidement, généralement en moins de 4h et déposons celui-ci au centre de trie vers 16h, votre colis est enregistré et "Scanné". C'est ainsi que nous obtenons le "Numéro de Suivi".

Votre commande est alors traitée dans la foulée,  généralement en moins de 5h. Pour cette raison, vous avez 4h après la confirmation de commande pour modifier votre commande. Utiliser notre page Nous Joindre (Remarque: les commandes réglées par virement ou chèque, ne sont pas "traitées" mais seulement enregistrées en attente de virement bancaire ou en attente d'encaissement chèque, et peuvent don être annulées)

  • Vous n'avez pas reçu votre colis.

Nos délais moyen de livraison sont de 2 à 5 jours (jusqu'à 28 jours pour les livraisons hors Europe, tel que "Nouvelle Calédonie ou situation exceptionnelle en dehors de notre contrôle). Si vous ne recevez pas votre article sous 30 jours alors que le N° de Suivi Colis fournit indique "LIVRAISON EFFECTUE" nous vous recommandons d'ouvrir une réclamation auprès de votre bureau de poste local. Dans tous les cas veuillez nous contacter afin de trouver une solution. 

  • Vous avez reçu votre article mais vous n'êtes pas satisfait (Rétractation)

Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après la date de réception de votre colis. Le numéro de Suivi Colis indique la date de livraison.

Voici comment procéder en 3 étapes:

    1. Contacter le support client à l'adresse:  contact@stop-vieillissement.com pour nous informer de votre retour prochain.
    2. Imprimer l'étiquette "Retour Colis" prépayée et collez là sur le colis.
    3. Imprimez, remplissez et joignez le formulaire "Echange Retour" de retour (document à  télécharger)
    4. Envoyer votre colis, sans oublier le formulaire "Echange Retour" retour et en vous assurant que vous avez bien coller le l'étiquette prépayée que nous vous avons envoyé par email.. 

 Après réception de(s) article(s) dans nos entrepôts, nous vous fournirons par email une étiquette prépayée à coller sur le colis et lorsque le colis sera parvenu , , nous vous rembourserons rembourserons le montant de votre achat dans un délai de 14 jours sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser.) 

les frais de livraison sont à votre charge si vous n'utilisez pas cette procédure.

  • Vous avez reçu votre produit endommagé

Dans ce cas d'un produit endommagé pendant la livraison ou dans le cas d'un défaut du produit, contactez nous par mail: contact@stop-vieillissement.com, avec les détails suivant:

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné, endommagé, défaut...)
  3. Des photos ou une vidéo 

Vous n'aurez pas besoin de retourner l'article et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser)

 Politique  de remboursement:

https://stop-vieillissement.com/pages/politique-de-remboursement