Livraison gratuite à partir de 120€ Livraison gratuite à partir de 120€

Politique de Remboursement & Retour Colis

Satisfaction clients

Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique "Echange et "Retour" simple et efficace:

  • Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

    Nous gérons votre commande dès sa confirmation (réglée par Carte ou Paypal) et préparons votre colis rapidement, généralement en moins de 4h et déposons celui-ci au centre de tri vers 16h, votre colis est enregistré et "Scanné". C'est ainsi que nous obtenons le "Numéro de Suivi de votre colis".

    Votre commande est alors traitée dans la foulée,  généralement en moins de 4h. Pour cette raison, vous avez 4h après la confirmation de commande pour modifier votre commande.  (Remarque: les commandes réglées par virement ou chèque, ne sont pas "traitées" mais seulement enregistrées en attente de virement bancaire ou en attente d'encaissement chèque, et peuvent donc être annulées)

    • Vous n'avez pas reçu votre colis.

       Votre colis est identifié par un numéro de suivi. Si celui-ci indique "LIVRAISON EFFECTUEE" nous vous recommandons d'ouvrir une réclamation auprès de votre bureau de poste local. Dans tous les cas veuillez nous contacter afin de trouver une solution. 

      • Vous avez reçu votre article mais vous n'êtes pas satisfait (Rétractation)

      Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après la date de réception de votre colis. Le numéro de Suivi Colis indique la date de livraison.

      Voici comment procéder:

        1. Contacter le service client pour nous informer de votre retour prochain.
        2. Nous vous expédions par E-mail une étiquette de retour prépayée
        3. Imprimer l'étiquette "Retour Colis" prépayée et collez là sur le colis.
        4. Imprimez, remplissez et joignez le formulaire "Echange Retour" (document à  télécharger)
        5. Envoyer votre colis, sans oublier le formulaire "Echange Retour" et en vous assurant que vous avez bien collé l'étiquette retour prépayée envoyée par email.. 

       Après réception du colis dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant de votre achat dans un délai de 14 jours sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser.) 

      • Vous avez reçu votre produit endommagé

        Dans le cas d'un produit endommagé pendant la livraison ou dans le cas d'un défaut du produit, contactez le service clients, et fournissez les détails suivants:

        1. Votre numéro de commande
        2. La description du problème (article erroné, endommagé, défaut...)
        3. Des photos ou une vidéo 

        Vous avez 30 jours pour nous signaler un produit endommagé. Dans le cas de compléments alimentaires, un produit endommagé est considéré impropre à la consommation. Les compléments alimentaires doivent être stockés au frais et à l'abris de source de chaleur, surtout après ouverture, et consommer rapidement. Aucun remboursement ne sera possible dans le cas où le produit n'a pas été stocké correctement, ou s'il a été ouvert puis stocké sans être consommé.

        Politique d'expéditions:

        https://stop-vieillissement.com/pages/politique-dexpedition